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    “这不要说上下级关系了，哪怕是普通朋友。我向你诉说我的想法，却没有得到丝毫回应，我也会丧失谈话的兴趣。包括下午茶会这种也是，他们说什么，员工敢不敢说，这些都需要你格外注意！”

    “说实话，我很意外你能瞬间想到这么多操作办法。看样子，年轻的ceo的确和很多老家伙们不一样...”

    “我觉得高沙尔博士在课上说得很有道理。管理的对象，无论是生产、还是营销，在最基础的层面去执行生产任务或者去做营销工作的都是人...我们可以尝试降低人的效率波动对整体项目的影响，但不该忽视他们的作用，他们的想法！”

    卡特浅浅一笑，稍微谦虚了一句。

    而巴特利特教授，却毫不谦虚：

    “那我问问你，你应该知道视野局限的问题吧？很多时候，基层员工反应的情况，反应的问题，很多在基层员工看来很重要的事情，对高级管理者来说，并不容易更改。就好像刚刚你和舒曼特拉聊到的架构改变一样。你明知道现在你的企业出现了官僚化的现象，也知道这是垂直组织架构带来的根生性问题。”

    “改变组织结构是一个不错的解决办法，却顾虑员工离职率，以及其他方方面面的问题不好直接大刀阔斧地改动。我们不是没有企业做过类似的尝试，但很多时候，总裁邮箱之类的办法，起到的反而是拖慢效率的副作用。”

    “为了维持这个渠道的畅通，对于员工们的信件，是必须要有所回应的。这样，才有人敢对你说话。而大部分的基层员工反应的信息，却是无用的。这很影响高级管理者本就不多的时间和精力，你觉得这个问题，应该如何解决？或者说，如何取舍，如何维持一个平衡？”

    “对一般的建言，提前预设好标准回复模板，批量回复。对一些明显异想天开似的...不，不能这么说，应该说是对一些发泄负面情绪，全然没有意义的来信，进行劝阻和警告。劝阻信也可以预设模板，按需调用就好。”

    卡特捞了捞头，这个问题属实不好解决。

    标准化模板固然能解决大部分的问题，可人家也知道，这玩意...基本等于自己说的话，白说了！

    可不管怎么样，渠道，自己给了。有这个渠道，总比没有好，不是吗？
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